Os 5 pilares do marketing digital: planejar, atrair, ativar, converter e fidelizar
Se o seu objetivo é vender na internet, seja por meio de uma loja virtual ou por geração de leads, você tem que conhecer os 5 pilares do marketing digital.
É cada vez maior o número de pessoas que procuram produtos e serviços que atendam às suas necessidades através de mecanismos de buscas e mídias sociais. Se o seu negócio faz parte desse mundo, você está perdendo uma enorme oportunidade.
Estratégias de marketing digital são perfeitas para atrair consumidores segmentados para o seu negócio.
Para criar um plano de marketing digital você deve utilizar os 5 pilares: planejar, atrair, ativar, converter e fidelizar.
Eles são o passo a passo para entender como planejar toda a estratégia da sua marca no ambiente digital, utilizando ferramentas como mídias sociais, mídia paga, buscadores, e-mail marketing, entre outras.
Os 5 pilares do marketing digital vão além das ferramentas e mídias digitais, eles são uma forma de entender a estratégia de forma macro e aplicá-la de acordo com as necessidades da sua empresa.
Vamos entender como funciona cada um deles?
Planejar
O planejamento não é uma etapa única, mas algo que deve ser levado em conta em todos os pilares do marketing digital.
Lembre-se: antes de começar é fundamental entender a empresa, o tipo de produto, o modelo de negócio e o público-alvo.
O público-alvo é especialmente importante, pois a partir dele são criadas diversas segmentações e é possível entender hábitos e desejos daquele consumidor, sendo um ótimo combustível para as etapas seguintes.
Uma forma de otimizar o público-alvo é desenvolvendo Personas (ou Buyer Personas), que diferentemente do público-alvo, têm foco em entender o comportamento e rotina dos consumidores ao invés de seus dados demográficos.
Atrair
Com o modelo de negócio definido, assim como o público-alvo, é hora de começar a atrair os consumidores para o seu negócio.
O segundo pilar do marketing busca mostrar que a sua marca existe e como ela pode ajudar o seu cliente.
Nessa etapa, são definidos os objetivos, as verbas, os canais e as estratégias de aquisição de mídia. Resumindo, você define quem são as pessoas que começarão a entrar no seu funil de vendas e como captá-las.
Esse pilar tem como objetivo criar uma base de público com a qual você possa trabalhar desejos, necessidades e finalmente convertê-los em fiéis consumidores.
Para negócios já estabelecidos essa é uma das etapas mais simples, uma vez que a marca já tem presença no mercado e possui uma boa base de clientes para trabalhar.
No caso de negócios que estão começando essa é a etapa mais desafiadora, pois é preciso mostrar para o público quem é a empresa, passando confiança e conquistando bases de potenciais clientes.
Ativar
Depois de atrair os potenciais consumidores para seu site, newsletter ou redes sociais, você começa a ativá-los. Eles passarão a conhecer a sua marca melhor e considerar fazer negócio com ela.
Para ativá-los demonstre que a sua empresa entende do assunto e é perfeita para oferecer soluções para os desafios do cliente. Para isso é importante mostrar autoridade.
Isso pode ser feito de diversas formas, desde prêmios da empresa, a artigos de blogs e revistas especializadas.
É interessante ajudar o consumidor de alguma forma, fornecendo dicas e conteúdos relevantes. O nome dessa técnica é content marketing, ou marketing de conteúdo.
Outra metodologia que é conhecida por utilizar o conteúdo para ativar clientes e gerar conversão é o inbound marketing.
Ele envolve muito mais do que a ativação, mas é uma forma de focar em criar conteúdos relevantes que geram resultados e podem ser analisados.
Converter
Uma vez que você ativou os potenciais consumidores para seu site, chegou a hora de transformá-los em vendas!
O pilar de converter transforma os potenciais consumidores em consumidores de fato.
Ações de marketing que convençam os consumidores a comprar na sua loja virtual são fundamentais.
Para isso, utilize sites bem desenvolvidos pensados em melhorar a experiência do usuário, de forma que ele possa realizar sua compra facilmente.
Embora seja uma etapa importantíssima do marketing digital, muitas empresas se esquecem das ações internas necessárias para convencer o potencial cliente a comprar no site.
Lembre-se, não basta atrair o consumidor até o seu site, é importante que ele sinta vontade e segurança dentro do seu espaço para que finalize a compra.
Nessa etapa finalmente viramos a chave de “potencial consumidor” para “cliente”!
Fidelizar
Muitas empresas ainda acreditam que a conversão é o fim de tudo, mas ainda falta um pilar do marketing digital.
“Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”
Philip Kotler
Se alguém comprou na sua loja e teve uma boa experiência a chance dele voltar é bem maior, certo? Por que não tratá-lo com carinho, ajudando-o a lembrar da sua marca para ele voltar à sua empresa quando precisar?
É sobre isso que trata o pilar da fidelização, são ações de marketing digital que buscam lembrar o cliente que você continua lá.
Ela é feita por ações de relacionamento, normalmente por mídias mais segmentadas como e-mail marketing, facebook, twitter e instagram.
O pilar da retenção é como uma gestão de comunidade, onde você trabalha novamente a atração e a ativação de pessoas que têm interesses em comum com o objetivo de fidelizá-las.
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